アレンデール王国の幼いプリンセス、エルサとアナ。エルサは触れるものを凍らせる能力をもっていたが、不注意でアナに怪我を負わせてしまう。アナはエルサの能力の記憶を消され、それ以来エルサは能力を制御するためにずっととじこもってしまう･･･。時は流れ、二人は大人に。両親を事故で亡くし、エルサは王位を継ぐことに。しかし、戴冠式の最中に、力を制御できなくなったエルサは、アナや来賓や国民の前で力を使ってしまう。そしてエルサは王宮から逃げ出し、山奥に閉じこもってしまう。国中を凍らせたまま･･･。